سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر BHT

نعمل جاهدين لنُقدم لكم تجربة تسوق سهلة ومريحة. تضمن BHT لعملائها الرضا التام عن المنتجات، وفي حال عدم الرضا، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والأحكام التالية:

أولاً: سياسة المتجر الإلكتروني (طلبات الأونلاين)

📌 شروط الاستبدال والاسترجاع:

المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة (يستثنى من ذلك منتجات براند سيرينا حفاظاً على سلامة أطفالكم).

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام وبتغليفه المغلق، ولا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد فتح غلافه الخارجي.

المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال، استرجاع، أو إلغاء طلبات التطريز نهائياً.

الفصل بين الفروع والأونلاين:

طلبات الأونلاين لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من الفروع.

المشتريات من الفروع لا يمكن استبدالها أو استرجاعها عبر المتجر الإلكتروني.

💸 الرسوم والأثر المالي:

رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الاستبدال/الاسترجاع وهي (25 ريال داخل الرياض / 35 ريال خارج الرياض).

شحن الطلب الكامل: في حال استرجاع الطلب كاملاً، يتم خصم رسوم الاسترجاع بالإضافة إلى رسوم الشحن الأساسية من المبلغ المسترد.

عروض الشحن المجاني: إذا كان التوصيل مجانياً لتجاوز الطلب حد الشحن المجاني، وأصبح مجموع الطلب بعد التعديل أو الاسترجاع تحت حد الشحن المجاني، يتم احتساب ورسوم التوصيل بأثر رجعي وخصمها من العميل.

عدم استلام الشحنة: في حال رغبة العميل بعدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة للمتجر (25 ريال داخل الرياض / 35 ريال خارج الرياض).

⚙️ آلية التنفيذ لطلبات الأونلاين:

💡 قنوات التواصل: تواصل مع خدمة العملاء لتعبئة طلب الاستبدال/الاسترجاع عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتساب: 966593564045+

آلية الاسترجاع: سنرسل لك بوليصة الشحن لتسليم المنتج لشركة الشحن. يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد وصول المنتج للمستودع والتأكد من سلامته.

آلية الاستبدال: سنرسل لك رقم البوليصة لتسليم المنتج لشركة الشحن، ويتم شحن المنتج البديل الجديد فور استلامنا للمنتج المستبدل والتأكد من سلامته.

ثانياً: سياسة التعديل وإلغاء الطلبات (أونلاين)

الأخطاء التنفيذية: في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قِبل المتجر، يحق للعميل طلب تعديل المنتج مجاناً خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

إلغاء أو تعديل الطلب:

متاح فقط إذا كانت حالة الطلب (جديد).

إذا تغيرت حالة الطلب إلى (جاهز / جاري التوصيل)، لا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويخضع الطلب حينها لشروط الاستبدال والاسترجاع العادية.

ثالثاً: سياسة فروع BHT (الشراء المباشر)

المدة الزمنية: يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء.

المنتجات المخفضة (العروض): يُستثنى ما تم شراؤه في العروض، حيث تكون مدة الاسترجاع يوم واحد فقط، والاستبدال 3 أيام فقط.

الشروط العامة:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح غلافه الخارجي.

يجب إحضار الفاتورة الأصلية لإتمام العملية.

المكان: تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع في أي فرع من فروع BHT.

رابعاً: أحكام عرض "الضمان الذهبي"

📋 شروط الاستفادة من الضمان الذهبي:

فترة التجربة والاسترداد: الضمان الذهبي صالح لمدة 100 يوم من تاريخ الاستلام. تكون الثلاثون يوماً الأولى فترة تجربة إلزامية للمنتج، وتبدأ فترة طلب الاسترداد بعد انقضاء الـ 30 يوماً الأولى.

الصلاحية والتاريخ: يسري الضمان فقط على الطلبات المنفذة من تاريخ 1/10/2024 وحتى انتهاء فترة العرض، ولا يشمل الطلبات السابقة لهذا التاريخ. يُوضح في وصف المنتج ما إذا كان مشمولاً بالضمان أم لا.

شرط التبرع: يجب على العميل المستفيد من الضمان الذهبي (بعد اعتماد طلب تعويضه ومبلغه) التبرع بالمرتبة للمحتاجين عبر جمعية خيرية مصرحة رسمياً في المملكة.

الحد الأقصى: يقتصر الضمان الذهبي على قطعة واحدة فقط لكل عميل، ولا ينطبق على القطع الزائدة إذا كانت الفاتورة تحتوي أكثر من قطعة. يمكن تقديم طلب الاسترداد لمرة واحدة فقط لكل طلب.

⚠️ الاستثناءات والقيود:

لا يطبق الضمان الذهبي في حال تعرض المنتج للتلف الناتج عن سوء الاستخدام.

لا يشمل الضمان أخطاء العميل في اختيار المقاسات (على العميل التأكد من المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب).

الضمان الذهبي ساري فقط للعمليات المنفذة داخل المملكة العربية السعودية.

يحق للمتجر إيقاف هذا العرض أو تعديل شروطه وأحكامه في أي وقت عبر القسم المختص بالمتجر.

💳 آلية استرداد المال في الضمان الذهبي:

يشمل الضمان قيمة المنتج فقط، ويحق للمتجر حسم أي رسوم إضافية أو مصاريف أخرى من القيمة الإجمالية للطلب.

يتم تحويل المبلغ المسترد لحساب العميل خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل رسمي من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.